A Prizma Csoporttól elvárt minőségű szolgáltatás, annak nyomonkövetése, az ügyféligényekre szabott riportigények megválaszolása érdekében létrehoztuk saját almárkánkat, a Prizma Helpet. A Prizma Helpben valamennyi facility management szolgáltatáshoz szükséges tevékenységet összevontuk, hogy egyszerűbb és hatékonyabb legyen a kapcsolattartás az ügyfeleink, munkatársaink és alvállalkozó partnereink között.
Prizma24 Call Center
A Prizma Csoport műszaki üzemeltetést támogató csapata 0-24 órában áll partnereink rendelkezésére. A Prizma24 Call Centerben szakképzett műszaki és CRM tapasztalattal rendelkező kollégáink bármikor segítséget nyújtanak és:
- rögzítik a bejelentéseket;
- koordinálják, nyomon követik a feladatmegoldást;
- szükség esetén műszaki szaktanácsadást nyújtanak;
- irányítják a krízismenedzsmentet;
- minőség-ellenőrzést végeznek;
- kimutatásokat, statisztikákat készítenek;
- kezelik a panaszokat;
- CRM szolgáltatásokat nyújtanak külső ügyfelek számára is.
A Prizma24 Call Center a legkorszerűbb IVR kommunikációs technológiával szolgálja ki partnereit.
Prizma24 CAFM
A Prizma24 CAFM (Computer Aided Facility Management) nem csupán egy hibabejelentő felület, hanem a Prizma által ellátott üzemeltetési munkafolyamatokat és azoknak minden lépését végigkövető adatbázis-kezelő szoftver.
A saját fejlesztésű szoftver nagyfokú rugalmasságot ad, így gyakran bővítjük az egyedi ügyféligényeknek megfelelően, hogy egy adott megbízás alogritmusai leképezhetőek legyenek benne.
A Prizma24 CAFM rendszer jellemzői:
- statikus adatnyilvántartás (ingatlan- és berendezés-nyilvántartás, kataszteri nyilvántartás);
- karbantartási terv készítése, megvalósítás dokumentálása;
- esemény- és megrendelés-nyilvántartás, online bejelentés, megvalósítás dokumentálása;
- költség- és bevétel-nyilvántartás, számlázási és árazási modul;
- riportálási lehetőségek;
- minőség-ellenőrzéshez szükséges online csekklisták készítése;
- partnertámogatásra szolgáló felület.